kitt的天空

1.聆聽:

聆聽不是保持沉默,而是仔細地細聽對方說了什麼.沒說什麼,以及話裡的真正含意.通常我們會急於表達自己的感受.或詢問對方的問題,以為這樣就是聆聽,但事實並非如此.聆聽,是用我們的眼.耳.和心去聽對方的聲音,不追問事情的前因後果.

2.停頓:

對話時,當發現自己心裡響起"我不懂~~~~"的聲音時,你一定要停頓下來,問問對方,把問題弄清楚了.我們還必須提醒自己,不要立刻採取那些不自覺產生的機械式行動.從容不迫地停頓與思考．可讓我們停止下判斷，停止反應，並理智對待問題．否則我們可能會說出讓自己後悔一時的話．安慰的藝術，在於〞在適當的時機．說適當的話〞以及〞不在一時衝動下，說出不該說出的話〞

3.不當英雄：

幫助別人度過艱難歲月，並不等於將他們從痛苦的處境中〞拯救〞出來．人們有責任去承擔他們行為的後果和其帶來的困境．

我們應該認同他們的痛苦．但不要試圖快速驅散他們的痛苦，我們能提供的是讓他們越過〞恐懼之河〞的橋梁．當朋友和家人．陷於情緒和身體的痛苦之中時．支持他們最基本的方法是：

允許對方的哭泣．哭泣是人體將情緒毒素排出體外的基本方式．所以請別著急的拿出面巾紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意就夠了

4.給予支持：

安慰別人並不是要告訴別人，你應該覺得--------或你不應該覺得-----------人們有權利保有其真正的感覺．安慰是指不要對他們下判斷，不要想他們正在受苦．需要接受幫助；安慰是指給予他們空間去做自己並認同自己的感覺．我們不需要用〞同意〞或〞反對〞來表達我們的關心．

5.感同身受：

當我們試圖忙著幫助他人的時候，可能會忘記對方會察覺到我們內心的波動～～沒有說出的想法和感覺．面對面的安慰別人.效果如何和我們真正的內心狀態有很大的關聯，因為如果我們對他人的遭遇感同身受．我們不僅會分擔對方的痛苦，也需忍受自己內心的煎熬．面對被安慰者而言，這種感同身受的安慰和表現，是給以對方最好的禮物．

6.長期守侯：

改變會帶來許多混亂，沒有誰可以迅速整頓那樣的混亂．人們需要時間去調整，檢討，改變後詢問〞假如----會怎樣？之類的問題．我們可以學著接受一下事實。我們的家庭成員．同事．或鄰居．有時候僅需要我們當他們的〞共鳴箱〞且能不厭其煩的供其反復使用．

7.挺身而出：

不論身處任何狀況，對自己不該說什麼而感到困窘是無妨的：讓我們想幫助的人知道我們的想法和感覺也是無妨的，你甚至可以老實的說：〞我不知道你的感覺，也不知道該說什麼，可是我真的很關心你．〞即使自己對自己的這種表達方式感覺很可笑，但還是可以讓對方知道，你不急著〞現在〞和他交談，你也可以用書寫的方式來表達感覺和想法．

8.提供實用資源：

你無須幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力的提供可用資源ˍˍˍ別的朋友．專家．朋友的朋友．來幫助對方找到答案．可以為對方打幾通電話，也可以找相關的書籍給他們閱讀，或是干脆提供一個可以躲避的空間，讓他自己得以平靜的尋找自己的答案

9.設身處地：

當我們問別人〞有沒有可以幫助的地方？〞時．有時候我們能得到答案，有時候對方也不知道自己需要什麼樣的幫助，而這個時候，他們會無法說出到底真正需要什麼幫助，這時，我們應設身處地的去思考他們到底需要什麼樣的幫助，這個也是有效幫助他人的第一步．

10.推己及人:

在他人遭受痛苦的時候，即使我們有過類似的經驗，也無法百分百了解別人的感受，但是我們可以用自己的感受去關懷對方，這樣切記須先聽完別人的故事，在想想有沒必要和對方分享自己的故事，而分享的結果是否對對方有意，考慮清楚後在做決定．