語調與肢體語言是溝通的要素。事實上，肢體語言甚至比說出的話更重要，因為表情、手勢與姿勢可以反映出個人的感覺與情緒，並傳送給對方。因此就算說出合宜的話，如果沒有適當的語調與肢體語言配合，人們往往不會接收到你說的話，而是接收到你的語調和肢體語言。
你可以檢查你的語調與肢體語言，下面的動作可以幫助你養成好習慣。
•維持友善的表情。
•抬頭。
•適當時微笑。
•看著顧客。
•維持放鬆與開放的態度。
•肩膀放鬆。
•保持良好姿勢。
•手勢自然。
•別把手放在口袋。
•別緊張到坐立不安。
•動作自信。
•別在顧客面前嚼食口香糖或進食。
•定期在鏡子前檢查，確定適當的穿著。
•以專業、樂於助人、不帶威脅性的語調講話。
•以迎合顧客情緒的語調講話
•不時點頭來表示你在傾聽。
你的表情反映出你的態度與情緒。確認你的表情和說的話一致。
聽顧客說話時，你可以面露微笑、表現熱情、展現關切的態度或保持謹慎，但記得表情要迎合顧客的情緒。
看著顧客說話很重要，但不要一直盯著對方看，這會讓顧客感覺不自在。保持良好姿勢並將雙手自然放在身體兩側，帶著輕鬆與開放的態度。手勢要自然，誇張的手勢會讓人只注意到你的動作，而沒注意你說的話。
以專業的語調講話，表現出正面的態度。與心事重重的顧客溝通時，在語調中傳達關切與同情。如果顧客很興奮，語調也要變得熱情。也就是說，以符合談話內容的語調讓顧客知道你正專心地聆聽。
＊不要這樣做：
訪客因為找不到停車位遲到了，他跑著進大樓，卻在路邊跌倒，擦破膝蓋。他很沮喪的跟接待員抱怨，但服務人員卻給他空洞的眼神，不禁懷疑服務人員是不是有在聽他說話。
＊有力的行動：
訪客沮喪的說找不到停車位，服務人員露出關切的表情。提到跌倒的時候，接待員說：「啊，真糟糕！（Oh my gosh, that’s awful!）我桌上有急救箱，我拿紗布給您。您別擔心會遲到，我會儘快讓您進去，真抱歉讓您碰到這件事。」（Don’t worry about being late. I’m going to get you in as soon as I can. I’m awfully sorry all that happened to you）（同理心，和善，保證，道歉）訪客在服務人員的聲音中感受到她的關切與保證。
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