kitt的天空

最近有一本書「問題背後的問題」，這主題被炒得很熱門，一些讀者希望我來發表一下看法，最大的意義則在於示範「如何有效看書」。

每一本好書，都有著作者的心情與靈魂，你要是毫無感覺，那就讀不下去；很多人看書，都「習慣」看一半就打掛，甚至永遠束之高閣；而我對每一本書，則是一讀再讀，直到把這本書的精華「吸乾」為止，因為，每一本書在我的心目中，都是別人多年的「智慧濃縮」，豈能放過？

自以為什麼都知道嗎？

「問題背後的問題」就如同豐田汽車所強調的「五個為什麼？」每個問題都有無限延伸的隱藏問題，很多人忽略這個邏輯，不是無知就是偷懶，最大的原因就是「自以為是」的個性造成。

這種人常常搶著說：「我以為，我認為」，問題在哪裡？他真的都懂了嗎？

有一家公司，他們規定員工每週五下班前要至少提報「一個問題」，全公司30個人，每週老闆就收集到至少30個問題，這就是老闆假日閱讀的功課；從問題中，老闆可去發掘每一位員工對問題意識的認知「正確度」，如此才能適時教導有偏見的員工，不至於越離越遠。

領導人能「決定」員工的表現

「想去」發現問題核心癥結，那是「責任」；「責任」來自領導人的督促，以及對問題意識的修煉；「能夠」發現問題核心癥結，那是種「能耐」；這種「能耐」來自解決資源的整合，以及一翻兩瞪眼的「執行力」。

創造「想去」以及「能夠」的意境，也就是創造員工的「擔當力」；這是身為組織領導人的崇高目標，而此乃組織的氛圍所自然產生的結果，絕不是「強逼出來」的；所以讓員工們「從內心」自動自愛的投入工作，那是領導人非努力不可的大目標。

最近我聽到有家公司，兩位同事為了「意見不合」大打一架，雙雙被記了大過處分，而層層上級卻沒一人遭到處罰；像這種事，「領導人」有沒有責任？

不要逃避及抱怨問題

每一個問題，有大有小，企業內千奇百怪問題的出現也永不會停止，所以呢？就勇敢點去迎接問題吧！有很多人故意不理會問題，而常說：「反正船到橋頭自然會直」，但就怕走偏的船，還不到中途就陷在泥沼，永遠走不到橋頭。

也不要抱怨問題，因為問題不是只有你才會有，所以不能祈禱人生一路順坦，而該祈求上帝賜給自己戰勝困難的勇氣；我還記得一篇文章，提到小孩子從小就要讓他獨立發展，自己去嚐試摔跤、失敗，唯有經常的被磨難，才能增強他的生命抗體，這樣將來他就會養成更堅強的存活能耐。

我建議每一家公司，加強訓練「員工面對困難的樂觀態度，及解決問題的思考邏輯」，也能容忍他們嘗試多幾次的失敗；其實成功者在他們成功的背後，都有一段精采的奮戰辛酸史，「成功」絕不是躺著得來的！